Reducción del 27 por ciento de quejas durante primer semestre de 2003
MEJORA PRESTACIÓN DEL SERVICIO AÉREO EN COLOMBIA
Bogotá, 14 ago (CNE).- Durante el primer semestre de 2003 la Aeronáutica Civil reportó la recepción de 579 quejas de los usuarios de compañías de aviación, frente a 798 reclamaciones registradas durante el mismo periodo durante 2002. Es decir, una reducción del 27 por ciento.
Así lo informó hoy el director general de la entidad, Juan Carlos Vélez, quien sostuvo que el mejoramiento del servicio es el resultado de la labor de vigilancia de la Aeronáutica Civil sumado a la intención de las aerolíneas comerciales por brindar un mejor servicio a los viajeros.
Según las cifras presentadas, el 77 por ciento de las quejas registradas tienen que ver con la operación nacional y el restante 23 por ciento a operaciones internacionales.
Los motivos por los cuales se presentan más reclamaciones por parte de los usuarios son los incumplimientos del horario por cancelación y demora en los vuelos, sobre este aspecto las quejas llegan a 307, por deficiencias en el servicio e información al pasajero, 135 quejas, perdida o saqueo de equipaje, 77, sobreventa 49, y por cancelación de reserva, 11.
La mayor reducción de quejas se presentó en la sobreventa de vuelos. En el primer semestre de 2002 se registraron 126 reclamos, mientras que en el mismo periodo de este año, solo hubo 49 quejas, y en pérdida de equipajes los reclamos bajaron de 120 a 77.
En la operación internacional, las deficiencias en la prestación del servicio, maltrato y deficiente información al pasajero se recibieron 49 quejas, por saqueo de equipaje, 45, incumplimiento en los horarios, 32, por sobreventa, 6 y por cancelación de reservas, una queja.
De las 466 quejas en la operación nacional, el 36 por ciento tienen mérito para abrir investigación y en cuanto a la parte internacional de las 133 reclamaciones registradas, 29 obligan a la apertura de investigación.
Adicionalmente, el informe indica que las aerolíneas que mayor insatisfacción en el servicio presentan, a nivel nacional e internacional son Intercontinental y Aeropostal, respectivamente.
Juan Carlos Vélez aseguró que la meta para los próximos meses es reducir al máximo los índices de insatisfacción de los usuarios de las compañías de aviación, para elevar la calidad del servicio aéreo.
Para este fin, la Aeronáutica Civil puso ha al servicio de los viajeros, guías de información que se encargarán de darles a conocer sus derechos y el procedimiento para elevar una reclamación.
Por otra parte, la Aeronáutica ha incrementado las sanciones económicas a los operadores que incumplan la normatividad dispuesta para la calidad en el servicio prestado.
A los viajeros que les sean violados sus derechos, pueden hacer su reclamación en las oficinas de atención al cliente de los aeropuertos o a través de la página de la entidad www.aerocivil.gov.co.
