EMPRESAS DE ACUEDUCTO DEBERÁN DEVOLVER POR COBROS NO AUTORIZADOS

Bogotá, 5 ago. (SNE).- Los suscriptores o usuarios de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo podrán recibir devoluciones de las empresas por cobros no autorizados en estos servicios.

Así lo estableció la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA), a través de la Resolución 294 de 2004.

Según la medida, cuando las empresas incurran en cobros no autorizados originados por servicios no prestados, tarifas que no corresponden a la regulación y cobros de conceptos no previstos, deberán efectuar devoluciones a los usuarios inclusive con intereses, a las tasas promedio del mercado.

Las devoluciones podrán efectuarlas con abonos o reembolsos, según el caso, a las facturas siguientes o cancelando directamente al usuario.

De acuerdo con Carlos Eduardo Hernández, director ejecutivo de la CRA, de esta forma se busca garantizar a los usuarios que se les está cobrando efectivamente el servicio que se presta o el bien adquirido, así como compensarlos por aquellos cobros no autorizados por la Comisión.

El funcionario manifestó que esta medida hace parte del paquete de normas que estudia la entidad, como complemento de las nuevas disposiciones establecidas en las metodologías tarifarias expedidas recientemente.

Hernández anunció que para tal efecto, durante las próximas semanas la Comisión expedirá nuevas resoluciones.