RECOMENDACIONES PARA
USUARIOS DEL TRANSPORTE AEREO
Bogotá, 23 dic. (SNE).- A
continuación presentamos
algunas de las recomendaciones de la Aeronáutica Civil
para que los usuarios del transporte aéreo obtengan por
parte de las empresas un servicio ágil y de calidad.
Equipaje
- Lleve con usted en su equipaje de
mano los siguientes artículos:
efectivo, tarjetas de crédito, joyas, cámaras fotográficas,
portátiles, celulares, medicamentos, artículos
frágiles, artículos de tocador, un cambio de ropa
interior, documentos de trabajo, artículos irremplazables
como manuscritos, reliquias familiares.
- Verifique con la compañía aérea las restricciones
en cuanto al tamaño, peso o número de piezas de
equipaje de mano. No lleve nada en el equipaje de mano que pudiese
considerarse un arma como tijeras, corta uñas o navaja.
- No coloque productos perecederos en
las maletas. Procure llevar en sus empaques originales productos
electrónicos, cristalería,
electrodomésticos pequeños, artículos de
cerámica, máquinas de escribir, instrumentos musicales
u otros artículos frágiles.
El registro y tiquetes
- Llegue al aeropuerto con dos horas
de anticipación para
vuelos nacionales y cuatro horas para vuelos internacionales.
- Tenga a mano la cédula y el
tiquete en el momento de hacer el registro y el recibo del
pago
de impuestos para los
viajes internacionales que lo requieran.
- Recuerde que si compró tiquetes de promoción,
la mayoría no son reembolsables.
- Tenga en cuenta que deberá pagar excedentes por cambios
de vuelo o fecha aunque no solicite el reembolso del tiquete
aéreo.
- Reserve sus tiquetes con anticipación y cumpla el plazo
estipulado para comprar los pasajes. Si no lo hace, la compañía
podrá cancelar la reserva sin aviso.
- Si el desplazamiento es hacia el exterior,
recuerde llevar el documento de identificación,
el pasaporte, la visa, las vacunas, el registro civil y
los permisos de salida
para menores,
dinero suficiente y tiquetes de regreso.
- El viajero está obligado a planificar su viaje teniendo
en cuenta que las compañías aéreas no garantizan
los horarios de los vuelos por mal tiempo, demoras en tráfico
aéreo o reparaciones imprevistas.
- Cuando realice una reserva en un vuelo
con conexión,
verifique siempre la cantidad de tiempo disponible entre
los vuelos.
- Conserve y cuide su pasaje porque
se asemejan a documentos negociables. Coloque el denuncio
y
notifique el extravío del pasaje
inmediatamente a la compañía aérea.
- Si pierde su billete, la aerolínea normalmente le pedirá que
compre un tiquete nuevo. En algunos casos solo conseguirá que
se le devuelva el dinero a la caducidad de la vigencia del tiquete
extraviado sin haber sido usado. Esto puede llevarle hasta un
año.
Seguridad
- Facilite el cumplimiento de las normas
de seguridad establecidas por la Aerocivil. Sin excepción,
todo pasajero y equipaje de mano deben ser revisados al
ingresar al muelle nacional e
internacional.
- Para evitar congestión en los puestos de control, después
de obtener el pasabordo, debe dirigirse de inmediato a la sala
de embarque asignada.
- Tome los taxis registrados para los desplazamientos en su
lugar de destino.
Quejas y reclamos
- La Aerocivil instaló puntos de servicio de atención
al usuario en los principales aeropuertos para suministrar información
a los viajeros, atender quejas y facilitar la intermediación
entre las aerolíneas que prestan el servicio.
- Si el equipaje llega abierto, o con
deterioro visible, el viajero debe verificar de inmediato
el contenido
para saber si falta
o se ha dañado algo y notificar cualquier problema a la
compañía aérea antes de abandonar el aeropuerto,
diligenciando un formulario de irregularidades (PIR).
- Si el equipaje llega destrozado, la
compañía aérea
generalmente compensará por reparaciones. Si no tiene
arreglo, el pasajero negociará un pago por el valor del
mismo. Este criterio aplica también a las pertenencias
que se encontraban dentro del equipaje.
- En caso de retraso en la entrega de
equipaje, las compañías
aéreas cuentan con sistemas muy sofisticados que recuperan
alrededor del 98 por ciento del equipaje extraviado y éste
suele entregarse a sus dueños transcurridas unas pocas
horas. En muchos casos, otorgarán los gastos primarios
mientras buscan las pertenencias extraviadas.
Compensaciones a los usuarios
- Cada compañía aérea dicta su propia política
para atender a los pasajeros con vuelos demorados que esperan
en el aeropuerto.
- Sin embargo pasadas dos (2) horas,
la Aeronáutica Civil
establece derechos a compensaciones como gastos de alimentación,
una llamada telefónica y si sobrepasa las 6 horas y son
mas de las 10:00 PM hora local el transportador deberá sufragar
los gastos de alojamientos para quienes no residan en la ciudad
y de transporte para aquellos que son residentes, así como
una compensación adicional del 25 por ciento del valor
del trayecto afectado.
- En situaciones de mal tiempo o eventos
de fuerza mayor no imputables a las aerolíneas, las compañías aéreas
no tienen obligación de compensar a los pasajeros en casos
de demora o cancelación de los vuelos.
- Cuando hay sobre-reserva, las compañías aéreas
utilizan la figura del pasajero voluntario que son aquellos que
no tienen apuro, para que cedan sus asientos voluntariamente,
a cambio de una compensación.
- Los pasajeros involuntarios a los
que les sea denegado el embarque tienen derecho a ser embarcados
en el vuelo inmediatamente siguiente
en la misma aerolínea o en otra y al 25 por ciento
del valor del trayecto afectado.
- No obstante lo mínimo establecido, las compañías
de transporte pueden negociar con los pasajeros una cifra de
mutuo acuerdo, un viaje gratuito u otros beneficios.
- Si la compañía aérea le ofrece un pasaje
gratuito, averigüe cuáles son las restricciones.
Pregunte por cuánto tiempo es válido el pasaje,
si es válido para vuelos internacionales, y lo más
importante de todo, si es posible hacer una reserva y con cuánta
anticipación la debe realizar.
LINEA DE SERVICIOS
425.10.00
Esta línea comunica con: Bomberos, Sanidad Aeroportuaria,
Policía Aeroportuaria, atención al usuario, DAS,
información de vuelos, entre otras. |
