Bogotá, 29 jun. (SNE).- Entre los años
2003 y 2004 las empresas de acueducto, alcantarillado
y aseo fueron las que registraron el mayor número
de reclamaciones por parte de los usuarios, según
un informe de la Superintendencia de Servicios Públicos
Domiciliarios, presentado este miércoles durante
la audiencia pública de rendición de cuentas
de la entidad, que se llevó a cabo en Bogotá.
Del total de investigaciones abiertas por el organismo
entre el 2003 y el 2004, el 59 por ciento fue contra
empresas del sector de acueducto, alcantarillado y aseo,
el 35 por ciento contra empresas de energía y
gas, y el 6 por ciento contra compañías
de telecomunicaciones.
En el período evaluado, la Superintendencia abrió 787
investigaciones en el sector de acueducto, alcantarillado
y aseo, de las cuales 171 fueron en 2003 y las restantes
616 en el año 2004.
En el sector de energía y gas el reporte muestra
239 investigaciones en 2003 y 222 en 2004, para un total
de 461; y en telecomunicaciones el balance registra 83
investigaciones: 28 en 2003 y 55 en 2004.
En total en los tres sectores la Superintendencia abrió 1.331
investigaciones, de las cuales 438 fueron en 2003 y 893
en el año 2004.
SANCIONES
El informe también muestra que el organismo impuso
sanciones pecuniarias por más de 8 mil millones
de pesos, cerca de 2.500 millones en 2003 y 5.500 millones
en 2004.
Las empresas de energía y gas pagaron sanciones
por 3.527 millones de pesos; las de acueducto, alcantarillado
y aseo por 3.332 millones; y las de telecomunicaciones
pagaron 1.286 millones de pesos en sanciones.
Durante la audiencia, la superintendente Evamaría
Uribe Tobón, dijo que estas cifras demuestran
que ha aumentado la gestión de la entidad a su
cargo, para hacer cumplir las normas en materia de servicios
públicos.
“Realmente ha habido un incremento importante
de la actuación de la Superintendencia, con el
fin de dar la señal a las empresas de que tienen
que atender los reclamos de los usuarios oportunamente,
y cumplir la normatividad en materia de servicios públicos”,
subrayó la Superintendente.
La funcionaria reveló, además, que el
mayor volumen de quejas que recibe la entidad es por
casos relacionados con fraude y por desviación
en el consumo.
“Cuando se detecta un fraude el usuario protesta
generalmente porque la empresa no lleva el debido proceso
y lo segundo, desviación significativa en el consumo,
es decir, que al usuario le facturan más consumo
del que realmente el usuario dice que es” explicó.
La Superintendente también dijo que las ciudades
donde más reclamaciones se registran son Bogotá y
Barranquilla. En Bogotá el mayor porcentaje de
quejas está relacionado con el servicio de acueducto
y en Barranquilla con la prestación del servicio
de energía eléctrica.
AL DÍA EN QUEJAS
Uribe Tobón también destacó que
la Superintendencia ya está al día con
el trámite de las quejas instauradas por los usuarios,
superando el rezago que venía registrando la entidad
en los últimos años.
En el 2002 el organismo recibió 75.438 reclamaciones
y evacuó sólo 27.451; en el 2003 el volumen
de quejas llegó a 77.697, de las cuales resolvió 31.686;
en el 2004 el número de quejas subió a
103.276, de ellas fueron resueltas 74.693; y este año
el reporte llegó a 101.888 reclamaciones, todas
tramitadas.
“En relación con los trámites, en
sólo este año llevamos ya tramitadas 101
mil quejas, completamos todas las quejas que entraron
el año pasado. En este momento tenemos cero rezago
en los procedimientos, trámites y quejas del año
2004. Y ya tenemos prácticamente 50 mil quejas
todas tramitadas a tiempo en este momento” indicó la
señora Uribe Tobón.
