ABC
DEL NUEVO MARCO TARIFARIO DE LA TELEFONÍA LOCAL
Bogotá, 2 nov. (SNE).- A partir del próximo primero
de enero, los usuarios de telefonía local en el país
tendrán que ajustarse a un nuevo sistema para pagar este
servicio. ¿En qué consiste?
El siguiente es el ABC, preparado con la
ayuda de la Comisión
de Regulación de Telecomunicación (CRT), que busca
responder las principales inquietudes de los usuarios acerca del
tema.
¿Por qué cambiar el marco tarifario de la telefonía
local?
Por disposición de la ley, el marco tarifario debe revisarse
cada cinco años. El último fue expedido en 1999.
En este proceso de revisión la Comisión de Regulación
de Telecomunicaciones (CRT) encontró la necesidad de flexibilizar
la oferta de servicios para que los usuarios cuenten con facturas
claras, que les permitan hacer un mejor control del consumo. Por
eso se estableció la obligación de facturar el servicio
por minutos.
¿Cuál es la característica
del nuevo marco tarifario?
En el actual marco tarifario se factura
por impulso. Cada impulso es equivalente a cerca de un minuto
30 segundos. Con el nuevo sistema
se cobrará por minuto utilizado, lo que le permitirá al
consumidor tener un control del tiempo consumido.
¿Cuándo comienzan a ofrecer
los planes los operadores?
En estos momentos los usuarios reciben
con la factura del servicio los diferentes planes que pueden
seleccionar, ofrecidos por los
operadores de telefonía fija.
¿Qué tiempo tiene el usuario
para seleccionar el plan?
Treinta días hábiles desde
el momento en que el operador le hace la oferta de planes.
¿Cuándo comienza a regir
el nuevo cobro?
Las nuevas tarifas por minutos empezarán a regir a partir
del primero de enero de 2006, según lo aprobado por la Comisión
de Regulación de Telecomunicaciones(CRT).
¿Qué sucede si el usuario
no selecciona en el plazo correspondiente su plan?
El operador incluirá al usuario en el plan que le fue previamente
comunicado de acuerdo con sus consumos históricos.
¿Una vez escogido el plan, el
usuario puede cambiarlo?
Sí. La resolución contempla que el usuario puede
cambiar de plan, pero el operador definirá el período
durante el cual el usuario debe permanecer en el mismo, que en
ningún caso podrá exceder a seis meses.
¿Si el usuario no consume todos los minutos del
plan, tiene que pagar el costo convenido?
Sí. Si se contrata un plan con minutos incluidos, se debe
pagar independientemente del consumo que se haga. Es decir que
si el plan incluye 100 minutos mensuales, pero sólo consume
50, debe pagar los 100. Por eso el usuario debe ser muy consciente
de su consumo para escoger el plan que más se ajuste a sus
necesidades.
Hay que tener en cuenta que los operadores
también ofrecerán
planes que no tienen minutos incluidos. Así que el usuario
seguirá cancelando un cargo fijo y aparte el cobro por cada
minuto consumido.
¿Qué pasa si el usuario consume más
de los minutos incluidos en el plan escogido?
Los minutos adicionales se cobran aparte. Es decir que si el usuario
tiene un plan de 100 minutos mensuales y consume 101, el minuto
adicional tiene otro costo.
En las ofertas de planes que las empresas
envían a los
usuarios se les informa cuánto cuesta cada minuto adicional,
según el plan escogido.
¿Cuál es el precio de los
minutos adicionales?
Cada operador puede determinar libremente
la tarifa por el minuto adicional, la cual debe ser informada
al usuario con anterioridad,
cumpliendo la normatividad de la Comisión de Regulación
de Telecomunicaciones.
¿Los minutos de los planes incluyen minutos de telefonía
móvil (celulares), de larga distancia o internet o solo
los servicios de telefonía local?
El nuevo marco tarifario aplica únicamente a telefonía
local. No obstante algunos operadores podrán ofrecer planes
con paquetes de otros servicios, aparte de los planes a los que
están obligados por la regulación.
Estos consumos se seguirán cobrando de manera adicional
como sucede hoy en día. Las facturas discriminarán
los diferentes servicios consumidos de manera separada. A menos
que el usuario cuente con un plan que contemple los otros servicios.
¿Qué empresas están
obligadas a presentar planes a sus usuarios?
La medida es obligatoria para aquellas
empresas que cuentan con un número alto de usuarios por ciudad, como por ejemplo
la Empresa de Telecomunicaciones de Bucaramanga, la Empresa de
Telecomunicaciones de Bogotá, las Empresas Municipales de
Cali, las Empresas Públicas de Medellín, Colombia
Telecomunicaciones, Emtelsa y Telefónica de Pereira.
Para el caso de Bogotá, por ejemplo, la única empresa
que por el número de sus usuarios debe ofrecer planes obligatorios,
es la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá (ETB).
¿En qué ciudades se aplicará de
manera obligatoria el nuevo marco tarifario?
Las ciudades en donde serán de manera obligatoria los nuevos
planes son: Bucaramanga, Floridablanca, Girón, Piedecuesta,
Bogotá, Soacha, Cota, Chía, Madrid, Mosquera, Funza,
La Calera, Cali, Yumbo, Jamundí, Medellín, Barbosa,
Bello, Caldas, Carmen de Viboral, Copacabana, Girardota, Envigado,
Guarne, Itagüí, La Ceja, La Estrella, La Unión,
Marinilla, Sabaneta, Santuario, Armenia, Tuluá, Manizales,
Palestina, Villamaría, Pereira, Dosquebradas, Cartagena
y Santa Marta.
¿Los operadores de telefonía en otras ciudades podrán
ofrecer planes similares?
Los operadores de otras ciudades están en libertad de diseñar
y ofrecer planes a sus usuarios, sin exceder los topes tarifarios
establecidos en la normatividad expedida por la Comisión
de Regulación de Telecomunicaciones
Si un usuario habita un inmueble que
ya contaba con un plan de telefonía local seleccionado por un propietario anterior, ¿puede
realizar el cambio de oferta?
La regulación en la actualidad no contempla esta situación.
Tendrá que esperar a que culmine el lapso convenido con
el operador y seleccionar el plan que más le convenga al
nuevo consumidor.
Si la vivienda es arrendada, ¿quién
escoge el plan? ¿El
arrendatario o el dueño?
Ambos, propietario y arrendatario, deben
ponerse de acuerdo para decidir quién escoge el plan.
Sin embargo, si la convocatoria llega a nombre del arrendatario,
éste puede escoger el plan que más le convenga.
¿Es posible averiguar en el transcurso del mes cuál
ha sido el consumo de la línea? ¿Este servicio tiene
costo?
Las empresas de telefonía están en proceso de implementar
este servicio. Pero hay la seguridad de que lo harán.
¿Las empresas que no tengan la obligación de proponer
planes, lo pueden tener en cuenta como una opción?
Sí. En efecto, ya algunas empresas que no están
obligadas a ofrecer planes, por propia iniciativa han decidido
ofrecerlos como alternativa.
¿Dichas empresas seguirán cobrando por impulsos
como normalmente se venía realizando?
No. Todas las empresas de Telefonía Local y Local Extendida
están obligadas a facturar en minutos a partir del primero
de enero de 2006.
¿Existen planes para grandes consumidores?
Sí. A los estratos comercial, industrial y en general no
residencial también se les deben ofrecer planes acordes
a sus consumos.
¿Dónde pueden presentar
las quejas los usuarios?
La ley de servicios públicos establece que el procedimiento
de peticiones, quejas y reclamos es el siguiente:
Toda petición, queja o reclamo debe dirigirse a la empresa
en forma verbal o escrita , con una descripción clara y
precisa de lo que se está solicitando.
Al momento de recibir la solicitud, la
empresa debe dar al usuario el número bajo el cual quedó radicada,
para que de esta manera el usuario pueda hacerle seguimiento.
A partir de la presentación de la petición, queja
o reclamo, la empresa cuenta con un término de 15 días
hábiles para responder al usuario .
Puede tomarse un poco más de tiempo en caso de que las
demoras hayan sido ocasionadas por el usuario que inició la
actuación, o porque es necesario practicar algunas pruebas.
En cualquier caso, se debe informar al usuario sobre la demora
y sus razones.
La ley contempla que en caso de que la
empresa no conteste la solicitud dentro del plazo ya mencionado,
se entenderá que
la petición, queja o reclamo se ha resuelto de forma favorable
para el usuario.
Al darse este caso, la empresa debe reconocerlo
a solicitud del usuario, dentro de las 72 horas siguientes al
vencimiento del término.
Si la empresa no hace el reconocimiento, el usuario puede acudir
ante la Superintendencia mediante un oficio, para que ésta,
a su vez, inicie las investigaciones correspondientes.
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