Bogotá, 1 feb (SNE).- Los cinco millones de afiliados
a Instituto de los Seguros Sociales (ISS) están recibiendo
información sobre el proceso de transformación
de la entidad, a través de una intensa campaña
de divulgación audiovisual, impresa y virtual.
Por estos medios se ha llegado a millones de colombianos, especialmente
a los afiliados, para explicar en qué consiste la transformación
y las medidas que buscan fortalecer la presencia del Estado en
el aseguramiento público, y garantizar servicios de alta
calidad para los asegurados en salud, pensiones y riesgos profesionales.
Para lograr estos objetivos se han utilizado los siguientes
medios:
Dos teleconferencias a través del Canal Institucional,
que llegaron a más de dos millones de televidentes con
un mensaje claro sobre los propósitos del Gobierno y la
seguridad de atención ininterrumpida de los servicios
y de respeto de los derechos.
Se realizaron contactos con cadenas radiales de cobertura nacional
y emisoras comunitarias logrando llegar a todo el país,
para lo cual se realizó una radiotón con entrevistas
al ministro de la Protección Social, Diego Palacio Betancourt,
y el presidente del Seguro Social, Gilberto Quinche Toro.
Se publicaron avisos de página en 12 diarios de circulación
nacional que, de acuerdo con la medición de lecturabilidad,
llegaron a más de 13 millones de personas.
Se enviaron 280 mil cartas personalizadas a igual número
de empresarios explicando el proceso a los afiliados a la Administradora
de Riesgos Profesionales del ISS.
Se ha utilizado la página web del Instituto (www.iss.gov.co),
para difundir todos los mensajes de interés general. Para
esto se han hecho actualizaciones a diario y hasta dos veces
al día cuando la situación lo amerita.
El número de visitantes de la página web se ha
incrementado en un 190 por ciento luego de la decisión,
pasando de 2.365 a 6.861 visitantes.
Las líneas gratuitas se han fortalecido en un 33 por
ciento ante la avalancha de llamadas. Se pasó de 1.782
llamadas a 3.005, llegando en días pico de 5 mil llamadas
diarias.
El chat se incrementó en un 150 por ciento luego de la
decisión.
Los puntos de atención al usuario pasaron de 13 mil a
25 mil personas atendidas cada día.
Se realizó una videoconferencia dirigida a todos los
empleados de planta y contratistas del Instituto, a través
de la cual se informó sobre el proceso y se interactuó con
funcionarios de Bogotá y las 28 regionales.
Se han celebrado reuniones con los representantes de 18 asociaciones
de usuarios del Seguro Social, para transmitir tranquilidad a
los afiliados de todo el país.
Se realizó una reunión con los representantes
de los enfermos de alto costo para aclarar el proceso.
La Dirección de Comunicaciones del ISS puso a disposición
de la estrategia todos sus medios, entre ellos TV-ISS, programa
institucional que se transmite todos los sábados a las
9:30 de la mañana por el Canal Institucional. Se han realizado
dos programas especiales sobre la reforma, los cuales se han
repetido en distintos horarios.
También los periódicos El Seguro, Empresarial
y Contacto han dedicado sus últimos números a explicar
el tema a empresarios, empleados y usuarios.
