Bogotá, 30 mar (SNE). La Aeronáutica Civil, la
firma OPAIN concesionaria del aeropuerto El Dorado, el DAS,
la Policía Aeroportuaria, la Policía Fiscal y Aduanera,
la DIAN y el ICA pusieron en marcha un Plan de Contingencia
con el fin de atender la temporada alta de viajeros que emplean
el
transporte aéreo, durante la Semana Santa.
El objetivo es facilitar y agilizar la movilización de
las personas que van a viajar a los diferentes sitios de descanso,
suministrar información oportuna, contar con toda la señalización
necesaria, y recordar los detalles que deben tenerse en cuenta
a la hora de decidirse por viajar en avión.
La Aeronáutica Civil informó que el ya acostumbrado
acceso masivo de pasajeros a los principales aeropuertos colombianos
en desarrollo de la temporada alta de vacaciones en la Semana
Santa, llevó a la autoridad aeronáutica y a los
concesionarios de los diferentes aeropuertos a diseñar
el Plan de Contingencia.
Este Plan involucra el compromiso de las diferentes aerolíneas,
nacionales y extranjeras; los concesionarios de los aeropuertos
de Bogotá, Cali, Barranquilla y Cartagena, y los demás
organismos del Estado que intervienen en el ciclo de servicio
de transporte aéreo, como la DIAN, el DAS, la Policía
fiscal y aduanera, la Policía Aeroportuaria y el ICA,
entre otros, sumado a ellos la misma Aeronáutica Civil.
LAS MEDIDAS
De acuerdo con este Plan, se refuerzan los puntos de “Atención
al usuario” en los distintos aeropuertos, para suministrar
la información correspondiente, respuesta oportuna a los
requerimientos, quejas e inquietudes de los viajeros.
Los administradores y gerentes de los terminales aéreos
deberán disponer de una adecuada señalización
en cada aeropuerto, puntos de atención al usuario, cumplir
los horarios e itinerarios respectivos y solucionar en el menor
tiempo las fallas que puedan presentarse, como cancelación
de vuelos, demoras, sobreventa, etc., de manera que el impacto
de estas falencias sea mínimo para los viajeros y el servicio
se preste en condiciones de seguridad y calidad.
ALERTA A LOS VIAJEROS
La Aeronáutica Civil efectuó las siguientes sugerencias
a los usuarios del transporte aéreo con el fin de que
no tengan problemas en su desplazamiento:
- Planee sus viajes con antelación para poder disfrutar
de las distintas ofertas del mercado.
- Si requiere información sobre planes y tarifas, acuda
oportunamente a las agencias de viajes o las compañías
aéreas.
- Tenga en cuenta que la mayoría de tarifas económicas
o promocionales no son reembolsables.
- Algunos pasajes exigen el pago de penalidades por cambios
de vuelo o de fechas y es posible que el viajero tenga que abonar
la diferencia de las tarifas, si ésta no se encuentra
disponible para un nuevo vuelo.
- Verifique que al efectuar una reserva no se cometan errores
de identidad, número de vuelo, fecha, origen y destino,
teléfonos de los usuarios para notificación de
los cambios que puedan experimentarse en los itinerarios.
- Lea cuidadosamente el contrato que usted suscribe al adquirir
un pasaje aéreo.
- Cuando realice una reserva en un vuelo con conexión,
verifique siempre la cantidad de tiempo disponible entre los
vuelos.
- Cuando un encargado de reservas le dice que debe comprar pasajes
antes de cierta hora o fecha, se trata de un plazo. Si no lo
hace, la compañía aérea podrá cancelar
sus reservas sin aviso.
- Reconfirme la reserva antes de comenzar el viaje; a veces
los horarios de los vuelos cambian.
- En los viajes internacionales, la mayoría de las compañías
aéreas requieren que reconfirme la reserva a la ida y
regreso por lo menos 72 horas antes de cada vuelo. Si no lo hace,
su reserva podría ser cancelada.
- Preséntese en el Terminal Aéreo, para los vuelos
nacionales mínimo con hora y media de anticipación
y para vuelos internacionales con tres horas de anticipación,
recuerde que en el proceso de chequeo intervienen otras autoridades
(Policía, Das, etc.). Existen muchos factores que podrían
impedir (y con frecuencia impiden) que los vuelos lleguen a tiempo.
Algunos de estos problemas, como el mal tiempo, demoras en el
tráfico aéreo y reparaciones de origen mecánico
son difíciles de predecir y se encuentran fuera del control
de las compañías aéreas.
- No lleve en el equipaje facturado artículos de valor:
efectivo, tarjetas de crédito, joyas, cámaras fotográficas,
portátiles, celulares, medicamentos, artículos
frágiles, documentos de trabajo, artículos irremplazables
como manuscritos, reliquias familiares. Transpórtelos
en su equipaje de mano el cual ésta bajo su responsabilidad
y custodia. Si por alguna razón le piden transferirlo
a bodega hágalo bajo manifestación de valor declarado
y/o lista de los artículos que ella contiene y exija el
tagbag. (Colilla para reclamar equipaje).
- En su equipaje de mano no debe llevar artículos considerados
peligrosos tales como: tijeras, navajas, depiladores, etc.
- Recuerde llevar consigo los documentos de identificación
y aquellos requeridos para viajes internacionales, si viaja con
menores no olvide el registro civil, ni las autorizaciones de
salida debidamente autenticadas, de preferencia porte un documento
de identificación con fotografía. Algunos países
tienen reglamentaciones propias para permitir el ingreso de un
viajero (unos solicitan visas, otros vacunas, algunos cantidad
de dinero que garantice la permanencia, otros tiquetes aéreos
de regreso).
- Verifique su pasaje al abordar cada vuelo para asegurarse
de que el representante de la aerolínea solamente se quede
con el cupón que corresponda.
- Debido a las normas de seguridad establecidas por la Aerocivil,
todo pasajero y su equipaje de mano deberán ser revisados
al ingresar al muelle nacional e internacional.
- Recuerde que una vez recibido el pasabordo debe dirigirse
de forma inmediata a la sala de embarque asignada, así evitará la
pérdida de vuelos y congestiones en los puestos de control.
- Cada compañía aérea dicta su propia política
para atender a los pasajeros con vuelos demorados; la Aeronáutica
Civil estableció derechos a compensaciones, las cuales
están contempladas en la resolución 4498 de 2001.
Recuerde que cuando la demora o cancelación se debe al
mal tiempo o eventos de fuerza mayor no imputables a las aerolíneas,
las compañías aéreas no tienen obligación
de compensar a los pasajeros.
- Cuando hay sobreventa, las compañías aéreas
utilizan la figura del pasajero voluntario, para que cedan sus
asientos voluntariamente, a cambio de una compensación.
Los pasajeros a los que les sea denegado el embarque tienen derecho
a: ser embarcados en el vuelo inmediatamente siguiente en la
misma aerolínea o en otra y al otorgamiento del 25% del
valor del trayecto afectado.
- Verifique con la compañía aérea las restricciones
en cuanto al tamaño, peso o número de piezas de
equipaje de mano. Si viaja en más de una compañía
aérea, confirme con todas. Averigüe sobre su vuelo;
los límites de equipaje podrían variar según
el tipo de aeronave.
- Después de recoger una maleta o bolso de la cinta transportadora,
verifique el nombre o el número de identificación
en la etiqueta. Si su equipaje llega abierto, o con deterioro
visible, verifique de inmediato el contenido para saber si falta
o se ha dañado algo. Notifique cualquier problema a la
compañía aérea antes de abandonar el aeropuerto;
insista en llenar un formulario de irregularidades (PIR).
- Si su equipaje no llega en el mismo vuelo que usted viajó,
notifíquelo a la aerolínea de forma inmediata para
que sea incluido en el sistema de rastreo de equipajes de la
compañía, diligenciando el formato de irregularidades
PIR. La aerolínea sufragará los gastos mínimos
por elementos de aseo y el costo hasta y desde el aeropuerto
si son necesarios.
- Los pasajeros de vuelos internacionales deben recordar las
tasas aeroportuarias que deben cancelar. Si va a salir por el
aeropuerto de Cali tiene que pagar 28 dólares; si es por
el de Barranquilla tiene que cancelar 44 dólares; por
el de Cartagena la tarifa es de 45 dólares y por el de
Bogotá, 32 dólares.
- Si el pasajero ha permanecido más de dos meses en Colombia
las tarifas a pagar se bajan a 25 dólares en los aeropuertos
de Cali, Barranquilla, Cartagena, Bogotá, Medellín
y Pereira.
