El reporte entregado por la Superintendencia de Industria y Comercio también muestra una reducción en el número de quejas y reclamos de los usuarios del sector, en el tercer trimestre del año.

Bogotá, 27 oct (SP). Al finalizar septiembre de 2009 el sistema de telefonía móvil celular en Colombia registró un total de 42 millones 340 mil 849 abonados con líneas activas.

Según el informe entregado este martes por la Superintendencia de Industria y Comercio con base en la información reportada por los operadores de este servicio en el país, la cifra representa un incremento de un millón 520 mil abonados frente al segundo trimestre del año.

Comparado con el número de abonados activos en el mismo trimestre del 2008, el aumento es del 12.64 por ciento.

Por empresas, Comunicación Celular, Comcel registra 29 millones 525 mil 842 abonados; Telefónica Móviles, MoviStar, 8 millones 810 mil 870 y Colombia Móvil, Tigo, reporta 4 millones 4 mil 137 abonados.

Quejas y reclamos

La Superindustria también informó que en el tercer trimestre de 2009 los operadores de telefonía móvil reportaron un total de 25 mil 807 peticiones, quejas y reclamos, las cuales fueron recibidas por la vía escrita, verbal, telefónica, correo electrónico y fax. El número de quejas y reclamos se redujo en 8 mil respecto del trimestre anterior.

Las inquietudes más frecuentes presentadas por los usuarios de telefonía móvil recibidas por los operadores en el tercer trimestre de 2009 fueron: facturación, deficiencia en la calidad y prestación del servicio, negación de llamadas de fijo a móvil o Trucking, reclamos prepago, reporte a centrales de riesgo, facturación indebida y cambio de plan.