La entidad tenía trámites acumulados desde hacía más de 10 años

SUPERSERVICIOS SE PONE AL DÍA EN RECLAMACIONES Y TRÁMITES

Bogotá, 15 mar. (SNE).- La Superintendencia de Servicios Públicos se puso al día y sacó trámites que tenía acumulados hacía más de diez años, según los resultados del informe estadístico sobre reclamaciones consolidado para el 2005.

“En este momento la Superintendencia no tiene rezagos. Tiene rezagos normales de acuerdo a los trámites que van llegando cuando se hacen solicitudes de pruebas, pero la Superintendencia sacó trámites que venían acumulados desde hacía casi más de 10 años. No pueden decirnos acá en la Superintendencia que las cosas no están saliendo. Están saliendo y al día”, dijo Eva María Uribe Tobón, Superintendente de Servicios Públicos durante la presentación del informe.

El esfuerzo de ponerse al día se refleja también en una tendencia decreciente que muestra también el número de trámites radicados en la entidad. En el 2003, la cifra era de 80.389 trámites; en el 2004 fue de 54.015, en el 2005 llegaron 50.775.

“Como el usuario ve que efectivamente se tramitan sus quejas y las empresas, muchas veces, como lo vamos a mostrar, tienen sanciones, es mejor que se cuiden las empresas y atiendan bien a sus usuarios. En la medida en las empresas atienden mejor a los usuarios, hay menos reclamaciones en la Superintendencia”, dijo la funcionaria.

POR TERRITORIALES Y SERVICIOS

De las 50.775 reclamaciones recibidas en la Superintendencia en el 2005, el 46 por ciento (es decir 23.329) se recibieron en Bogotá y el 28 por ciento (13.977) en la Costa.

“Se cambia la tendencia. Antes la Costa Atlántica era la campeona en las reclamaciones. Acá se está mostrando ya una tendencia decreciente en la Costa Atlántica”, dijo la Superintendente.

Básicamente, el 68 por ciento de los reclamos se presenta porque el usuario apela la decisión de la empresa ante su reclamo tal como la Ley lo establece. La Superintendencia es la segunda instancia para resolver las reclamaciones.

Acueducto es el servicio que mayor número de reclamaciones registra con el 31 por ciento y un total de 15.867 en el 2005. Le siguen la energía con el 28 por ciento y un total de 14.081 reclamos y en tercer lugar telefonía con el 19 por ciento y un total de 9.556 quejas.

La principal causa de reclamación sigue siendo la ‘desviación significativa’ con un total de quejas de 12.846. La Superintendente explicó que lo que encontraron en todo el país no es que las empresas cobren la tarifa que no es.

“Ellos cobran las tarifas que son pero lo que se desvía es el consumo. Y el usuario lo que reclama es el consumo excesivo facturado y la empresa debe hacer la precrítica para detectar los consumos excesivos”, reiteró la Superintendente.

El segundo grupo de reclamaciones es por fraudes con 7.271 quejas y cobros desconocidos con 6.349. Las quejas por calidad y continuidad del servicio son pocas y sólo llegan al 1 por ciento del total de las que se presentan, tampoco se quejan de la instalación (8 por ciento). La mayor queja es por facturación (84 por ciento) y aquí por consumo.

POR EMPRESAS

Entre los prestadores con mayor número de reclamaciones está la Empresa de Acueducto y Aseo del Espinal con 25 quejas por cada mil usuarios.

Le sigue la Compañía de Acueducto y Alcantarillado de Santa Marta con casi 11 reclamaciones por cada mil usuarios. En tercer lugar aparece la Empresa de Servicios Públicos de Valledupar con 10,01 reclamos por mil habitantes.

Entre empresas con menos de 10 mil usuarios, el mayor número de reclamaciones se presentó en la Empresa de Servicios Públicos de Mariquita (4,15 usuarios por cada mil), Energía Confiable, empresa de comercialización de energía (2,53), Aguas de Cajicá (1,46), entre otras.

POR CIUDADES Y FALLOS

El mayor número de reclamaciones por ciudad con relación al número de usuarios se presenta en Espinal (385), Bucaramanga (2.668), Barranquilla (6.019), Valledupar (1.465) y Santa Marta (1.660).

La Superintendencia ha fallado a favor del usuario el 53 por ciento de las reclamaciones y en contra el 47 por ciento.

Por silencio administrativo positivo, es decir que la empresa no le responde la reclamación al usuario, la Superintendencia impuso sanciones por un total de 2.683 millones de pesos en el 2005.

La mayor parte de sanciones se hicieron en la territorial Norte con 1.594 millones y en la Centro con 872 millones de pesos. “Son sanciones pecuniarias que las empresas se pueden evitar simplemente respondiéndole al usuario”, dijo la Superintendente.