Aerocivil hace recomendaciones
a los usuarios
PLAN DE CONTINGENCIA AÉREO POR TEMPORADA
DE FIN DE AÑO
Bogotá, 23 nov. (SNE).- Un plan
de contingencia con las aerolíneas nacionales y extranjeras
y con los organismos vinculados al transporte aéreo,
adoptó la Aeronáutica Civil con el fin de atender
la mayor afluencia de pasajeros que se presentan en los terminales
aéreos por la temporada alta de fin de año.
La Aerocivilinformó que este plan contempla,
entre otros aspectos, medidas aplicables en los aeropuertos y
por parte de las compañías de aviación,
pensando siempre en el beneficio para el pasajero.
Las aerolíneas y las empresas vinculadas
al transporte aéreo se comprometieron a asignar personal
capacitado para atender, informar y orientar a los usuarios,
sobre la operación, itinerarios, frecuencias, tarifas,
etcétera.
Así mismo para informar a los usuarios
sobre los cierres de operaciones en los aeropuertos, por situaciones
metereológicas, demora y cancelación de vuelos,
lo mismo que otras circunstancias relativas con la actividad.
Incrementarán los servicios de vigilancia
en el marco del concepto de seguridad aeroportuaria, dentro y
fuera de los terminales aéreos.
Las compañías aéreas
garantizarán la movilización de pasajeros en condiciones
de seguridad, comodidad y oportunidad, contando con el personal
suficiente y capacitado para atender las inquietudes de los viajeros.
Las empresas tienen la obligación de
agilizar los procedimientos de chequeo, ingreso a sala, embarque
y cierre de vuelos, evitando en lo posible las congestiones.
Las aerolíneas tienen que cumplir con
las compensaciones establecidas legalmente para eventos como
cancelación de vuelos, demoras, sobreventa, etcétera,
advirtiendo que cuando la demora o cancelación se debe
al mal tiempo o eventos de fuerza mayor no imputables a las aerolíneas,
las compañías aéreas no tienen obligación
de compensar a los pasajeros.
CONSEJOS A LOS USUARIOS
La Aeronáutica Civilefectuó las
siguientes recomendaciones a los usuarios del transporte aéreo
con el fin de no tengan problemas en su desplazamiento por el
país y a nivel internacional.
- Recuerde que la mayoría de
las tarifas económicas o promocionales no son reembolsables.
Si compra uno de estos pasajes y luego anula su viaje, no
recuperará su dinero.
- Algunos pasajes también exigen el
pago de penalidades por cambios de vuelo o fecha, aunque no
solicite reembolso. También es posible que deba abonar
la diferencia en la tarifa aérea si su tarifa original
no se encuentra disponible para el nuevo vuelo. Consulte las
diferentes condiciones y restricciones de las tarifas.
- Cuando realice una reserva, asegúrese
de que el encargado de reservas haya ingresado la información
correctamente. Verifique que su nombre esté registrado
sin errores, constate los números de vuelo y las fechas
de viaje y las ciudades de origen y destino.
- Si hay más de un aeropuerto en alguna
de las ciudades, revise que haya escogido el aeropuerto al
que usted desea viajar.
- Es importante que la compañía
aérea tenga los números de teléfono de
su hogar, trabajo y celular para que le notifiquen de cualquier
cambio en los horarios de los vuelos.
- El pasaje indicará el número
del vuelo, hora de salida, fecha, tramos del itinerario, condiciónes
tarifarias, entre otras.
- Se aconseja leer el contrato de transporte
aéreo al cual usted se adhiere al momento de comprarlo
ya sea físico o por internet (e-ticket).
- Cuando un encargado de reservas le dice
que debe comprar pasajes antes de cierta hora o fecha, se trata
de un plazo. Si no efectúa la compra antes del plazo,
la compañía aérea podrá cancelar
sus reservas sin aviso.
- Reconfirme la reserva antes de comenzar
el viaje; a veces los horarios de los vuelos cambian.
- En los viajes internacionales, la mayoría
de las compañías aéreas requieren que
reconfirme la reserva a la ida y regreso por lo menos 72 horas
antes de cada vuelo. Si no lo hace, su reserva podría
ser cancelada.
- Recuerde llevar consigo los documentos de
identificación y aquellos requeridos para viajes internacionales,
si viaja con menores no olvide el registro civil, ni las autorizaciones
de salida debidamente autenticadas, de preferencia porte un
documento de identificación con fotografía.
- Algunos países tienen reglamentaciones
propias para permitir el ingreso de un viajero (unos solicitan
visas, otros vacunas, algunos cantidad de dinero que garantice
la permanencia, otros tiquetes aéreos de regreso).
- Preséntese en los aeropuertos para
los vuelos nacionales con mínimo hora y media de anticipación
y para vuelos internacionales con tres horas de anticipación,
recuerde que en el proceso de chequeo intervienen otras autoridades
(Policía, Das, etcétera).
- Existen muchos factores que podrían
impedir (y con frecuencia impiden) que los vuelos lleguen a
tiempo. Algunos de estos problemas, como el mal tiempo, demoras
en el tráfico aéreo y reparaciones de origen
mecánico son difíciles de predecir y se encuentran
fuera del control de las compañías aéreas.
- No lleve en el equipaje facturado artículos
de valor: efectivo, tarjetas de crédito, joyas, cámaras
fotográficas, portátiles, celulares, medicamentos,
artículos frágiles, documentos de trabajo, artículos
irremplazables como manuscritos, reliquias familiares. Transpórtelos
en su equipaje de mano el cual ésta bajo su responsabilidad
y custodia. Si por alguna razón le piden transferirlo
a bodega hágalo bajo manifestación de valor declarado
y/o lista de los artículos que ella contiene y exija
la colilla para reclamar equipaje.
- Recuerde que la tasa Aeroportuaria Internacional
desde Colombia hacia cualquier destino internacional está representada
en dólares americanos y tiene el siguiente comportamiento
y valores:
- Desde la ciudad de Cali cuesta 28 dólares;
desde Barranquilla el valor es de 44 dólares; desde
Cartagena, de 45 y desde los aeropuertos de Bogotá,
Medellín y Pereira el valor es de 31 dólares.
- Recuerde que el impuesto de timbre se aplica
a residentes colombianos y todos los pasajeros que pasen más
de dos meses de estadía en nuestro territorio. Se cobra
en los siguientes aeropuertos: Cali, Barranquilla, Cartagena,
Bogotá, Medellín y Pereira por un valor de 22
dólares.
- Tanto la tasa aeroportuaria internacional
como el impuesto de timbre se pueden cancelar en pesos colombianos.
Finalmente, la Aerocivil le recordó a
los pasajeros que cualquier irregularidad o reclamo que suscite
la prestación del servicio pueden formularla en los puntos
de atención al usuario que funcionan en los distintos
aeropuertos o ingresando a la página de la entidad www.aerocivil.gov.co,
en el link quejas y reclamos.
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