Antes del 31 de marzo
de 2006, las entidades vigiladas deben hacer la designación
REGLAMENTAN FIGURA DEL DEFENSOR DEL CLIENTE
DEL MERCADO DE VALORES
Bogotá, 2 ene. (SNE).- A más
tardar el próximo 15 de abril debe estar prestando servicio
a los usuarios el Defensor del Cliente designado por las sociedades
comisionistas de bolsa y las sociedades administradoras de fondos
de inversión, entre otras.
El Gobierno Nacional, mediante el Decreto 4759
del 30 de diciembre de 2005, reglamentó parcialmente el
artículo 22 de la Ley 964 de 2005, relacionado con el
Defensor del Cliente del Mercado de Valores.
El Decreto establece que las entidades deben
cumplir con esta obligación y designar el Defensor del
Cliente antes del 31 de marzo de 2006 y quienes incumplan podrán
ser sancionadas.
Están obligadas a designar al Defensor
del Cliente los miembros de las bolsas de bienes y productos
agropecuarios y agroindustriales, las sociedades comisionistas
de bolsa, los comisionistas independientes de valores y las sociedades
administradoras de fondos de inversión.
Entre las funciones del Defensor del Cliente
figuran la de ser vocero de los clientes o usuarios ante la respectiva
entidad, conocer y resolver de forma objetiva y gratuita las
quejas individuales y ejercer sus funciones con absoluta independencia
frente a la administración de las entidades.
En el Artículo 7 del Decreto reglamentario
se establece el procedimiento para la resolución de las
quejas y los plazos para resolverlas que se cuenta desde el día
siguiente en que es recibida la queja en la oficina del Defensor.
Este procedimiento se lleva a cabo “sin
perjuicio de las acciones que puedan presentar tanto clientes
y usuarios como las mismas entidades a efectos de resolver sus
controversias contractuales y de las quejas que en interés
general o colectivo se presenten ante la Superintendencia Financiera
de Colombia”.
Las decisiones del Defensor del Cliente
no obligan a las partes excepto si éstas acuerdan lo
contrario y en caso de no aceptarlas, pueden ejercer las acciones
que consideren conveniente.
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