Requerimiento
de Superservicios
EMPRESA DE ACUEDUCTO DE BOGOTÁ DEBE TOMAR
CORRECTIVOS FRENTE A RECLAMACIONES DE USUARIOS
Bogotá, 6 oct (SNE). La Superintendencia
de Servicios Públicos Domiciliarios requirió a
la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB),
para que tome los correctivos del caso frente a las crecientes
reclamaciones interpuestas por los usuarios capitalinos.
Según la Superservicios, “la EAAB
continúa en el primer lugar por número de reclamaciones.
En el mes de junio se destacaron las reclamaciones por inconsistencias
en la facturación, altos consumos y desviaciones significativas”.
Agregó que “es importante informar
que la empresa no ha tomado correctivos con respecto al cumplimiento
del artículo 155 de la Ley 142 de 1994 y el usuario continúa
acercándose a esta Superintendencia para denunciar que
la empresa no expide la factura provisional para cancelar los
valores no reclamados”.
De acuerdo con un comunicado del organismo
de control, a la Superservicios “ya se le agotó la
paciencia”, pues aparte de las fallas en la gestión
comercial, se suma la no atención de los requerimientos
de información a través del Sistema Único
de Información.
La Empresa de Acueducto, según informó la
Superintendencia, tiene un plazo de tres días para informar
acerca de:
- Número de facturas expedidas según
promedio de consumo con más de 5 vigencias.
- Número de facturas que presentan
desviación significativa de consumos por más
de 5 meses.
- Tarifas con que fueron liquidadas y número
de usuarios a los que se les expidió la primera factura
después de un año de haber instalado el medidor.
La Superservicios advirtió que ya se
han agotado las fases preventivas y remediales y que “el
siguiente plazo es la aplicación de las sanciones necesarias
que obliguen a la EAAB a tomar las acciones correctivas que viene
solicitando esta entidad con el fin de mejorar la atención
a los usuarios”.
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